Globy – Politique d'Achat

Cette Politique d’Achat fait partie des Conditions d’Utilisation de Globy et régit les achats effectués via l’app/site web Globy. Les forfaits eSIM sont livrés électroniquement et instantanément après un paiement réussi.

Début de validité. Sauf indication contraire pour un forfait, la validité commence au premier des deux événements suivants : (a) le moment où l’eSIM est activée sur l’appareil (installation + ligne activée), ou (b) le moment où l’appareil se connecte pour la première fois à un réseau pris en charge dans un pays couvert.

Les paiements sont traités via Stripe. Là où Stripe le prend en charge dans votre pays, vous pouvez payer avec Apple Pay, Google Pay, PayPal ou les principales cartes de crédit/débit. Vous autorisez Globy (via Stripe) à débiter le moyen de paiement sélectionné pour le montant total affiché au moment du paiement, y compris les taxes et frais le cas échéant.

Consentement au retrait (Contenu numérique UE). En demandant la livraison immédiate d’un profil eSIM, vous consentez à l’exécution immédiate et reconnaissez qu’une fois l’activation ou toute utilisation de données effectuée, vous perdez le droit de rétractation légal de 14 jours.

Les prix sont affichés avant l’achat et peuvent varier selon la destination et la devise. Les taxes/TVA (le cas échéant) seront affichées au moment du paiement.

Après un paiement réussi, votre forfait eSIM devient disponible dans l’app avec les instructions d’installation/activation. Une connexion internet stable et un appareil compatible eSIM, déverrouillé par l’opérateur, sont requis.

Délai d’installation. Sauf indication contraire, les eSIM achetées doivent être installées/activées dans les 180 jours suivant la date d’achat.

• Les crédits sont non remboursables, non transférables et non échangeables contre de l’argent.
• Pas d’expiration : Sauf indication contraire dans une promotion spécifique, les Crédits Globy n’expirent pas.
• Si vous achetez un forfait eSIM avec des Crédits et ne l’activez pas ou n’utilisez aucune donnée, vous pouvez demander une annulation du crédit ; tout remboursement approuvé est émis à nouveau en Crédits.

• Forfaits non utilisés : Vous pouvez demander un remboursement dans les 180 jours suivant la date d’achat.
• Forfaits activés ou utilisés : Les achats sont définitifs et non remboursables, sauf si la loi l’exige.
• Les remboursements sont émis sur le moyen de paiement d’origine ou à nouveau en Crédits.

SLA d’assistance. Nous nous efforçons de répondre aux demandes d’assistance dans les 48 heures les jours ouvrables (objectif non contraignant).

Si nous détectons une fraude, une manipulation de paiement, un abus de rétrofacturation ou un accès non autorisé, nous pouvons annuler les transactions, révoquer les forfaits eSIM ou les Crédits et suspendre les comptes à notre seule discrétion.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d’erreur de prix/disponibilité ou de problème de conformité. Si votre moyen de paiement est débité pour une commande annulée, nous émettrons un remboursement.

Force majeure. Globy ne sera pas responsable des retards ou défaillances causés par des événements indépendants de sa volonté raisonnable.

Pour toute question relative à un achat, une installation ou un remboursement, contactez : info@globyteam.com

Cette Politique est régie par les lois de l’Estonie. Les litiges sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Tallinn, Estonie, sans préjudice des protections obligatoires des consommateurs.