Globy – Política de Compra

Esta Política de Compra faz parte dos Termos de Serviço da Globy e rege as compras realizadas através do app/site da Globy. Os planos eSIM são entregues eletronicamente e instantaneamente após o pagamento bem-sucedido.

Início da validade. Salvo indicação contrária para um plano, a validade começa no primeiro dos seguintes eventos: (a) o momento em que o eSIM é ativado no dispositivo (instalação + linha habilitada), ou (b) o momento em que o dispositivo se conecta pela primeira vez a uma rede suportada em um país coberto.

Os pagamentos são processados via Stripe. Onde o Stripe suportar em seu país, você pode pagar com Apple Pay, Google Pay, PayPal ou os principais cartões de crédito/débito. Você autoriza a Globy (via Stripe) a cobrar o método selecionado pelo valor total exibido no checkout, incluindo impostos e taxas quando aplicável.

Consentimento de retratação (Conteúdo digital da UE). Ao solicitar a entrega imediata de um perfil eSIM, você consente com a prestação imediata e reconhece que após a ativação ou qualquer uso de dados, perde o direito legal de retratação de 14 dias. Isso não afeta a política de reembolso voluntária de 180 dias da Globy para planos não utilizados/não ativados.

Os preços são exibidos antes da compra e podem variar de acordo com o destino e a moeda. Impostos/IVA (se houver) serão exibidos no checkout.

Após o pagamento bem-sucedido, seu plano eSIM fica disponível no app com instruções de instalação/ativação. É necessária uma conexão de internet estável e um dispositivo compatível com eSIM, desbloqueado da operadora.

Prazo de instalação. Salvo indicação contrária, os eSIMs comprados devem ser instalados/ativados dentro de 180 dias da data de compra. Após esse período, os Fornecedores podem anular ou reconfigurar os perfis, e a Globy pode não conseguir reemitir o plano.

• Os créditos não são reembolsáveis, não são transferíveis e não são resgatáveis em dinheiro.
• Sem expiração: Salvo indicação contrária em uma promoção específica, os Créditos Globy não expiram.
• Se você comprar um plano eSIM usando Créditos e não ativá-lo ou não usar dados, pode solicitar uma reversão do crédito; qualquer reembolso aprovado é emitido novamente em Créditos.

• Planos não utilizados (sem ativação/sem uso de dados): Você pode solicitar um reembolso dentro de 180 dias da data de compra.
• Planos ativados ou utilizados: Uma vez que um eSIM foi ativado e/ou dados foram utilizados, as compras são definitivas e não reembolsáveis, exceto quando exigido por lei ou explicitamente permitido em uma promoção específica.
• Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original (para compras em moeda fiduciária) ou novamente em Créditos (para compras com créditos). Os prazos de processamento dependem do seu banco/provedor de pagamento.

SLA de suporte. Nos esforçamos para responder a solicitações de suporte dentro de 48 horas em dias úteis (meta não vinculante).

Se detectarmos fraude, manipulação de pagamento, abuso de estorno ou acesso não autorizado, podemos cancelar transações, revogar planos eSIM ou Créditos e suspender contas a nosso exclusivo critério.

Podemos recusar ou cancelar um pedido em caso de erro de preço/disponibilidade ou problema de conformidade. Se seu método de pagamento for cobrado por um pedido cancelado, emitiremos um reembolso.

Força maior. A Globy não será responsável por atrasos ou falhas causados por eventos fora de seu controle razoável, incluindo força maior, disputas trabalhistas, interrupções do Fornecedor ou ações regulatórias.

Se tiver dúvidas sobre uma compra, instalação ou reembolso, entre em contato: info@globyteam.com

Esta Política é regida pelas leis da Estónia. As disputas estão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais de Tallinn, Estónia, sem prejuízo das proteções obrigatórias ao consumidor.